Claves del nuevo turismo de lujo con Gustavo Egusquiza

Hace unos días, se celebraba en Madrid FITUR, la feria que es el escaparate mundial del turismo. Para tal ocasión, multitud de especialistas venidos de todos los puntos del planeta han presentado sus novedades. Gustavo Egusquiza es escritor y periodista de viajes. Está especializado en el sector del turismo de lujo, es miembro de la Asociación de Corresponsales Iberoamericanos y en 2019 fue elegido por la revista Forbes Latam como uno de los periodistas en turismo de lujo más importantes del mundo. Habla para Fearless sobre turismo de lujo. No podía ser de otro tema.

¿Qué es el turismo de lujo?

El turismo de lujo actual es aquel que te permite disfrutar del máximo bienestar bajo los criterios más exigentes de confort y seguridad. Este es un sector donde se pone en valor la excepcionalidad.  Por otro lado, hay que tener en cuenta que la palabra lujo no necesariamente va asociada a la ostentación y lo llamativo. La discreción es un valor en alza en el turismo de lujo de los últimos años.

¿En qué se diferencia del resto?

En este sector se pone un especial cuidado a la atención al detalle, la personalización, la exclusividad y la privacidad. Esta tipología de turismo está orientada generalmente a un segmento de la población con el poder adquisitivo suficientemente elevado para poder costearse este tipo de servicios.

¿En qué momento se encuentra el turismo de lujo ahora?

El turismo de lujo no se ha librado del impacto de la Covid-19 y en este momento se encuentra en un profundo proceso de transformación. Esta crisis sanitaria y económica ha transformado la visión que las personas tienen del mundo y su orden de prioridades pero en líneas generales el turismo de lujo goza de una buena salud y será uno de los sectores que  antes se recupere de la crisis.

¿Qué experiencia de lujo te ha marcado?

No hay una sola, son varias. Este trabajo te permite acceder a lugares impensables para la mayoría de las personas, pero algunas de estas experiencias han sido; la posibilidad de hacer detox con John Galliano en Sha Wellness Clinic, cenar en medio de la jungla en Azulik Uh May de México, irme de vacaciones Maldivas o la posibilidad de atravesar el desierto de Judea en Jeep. 

¿Qué experiencia de lujo le gustaría?

Me gustaría cruzar el polo norte en dirigible. En 2024 la compañía Oceansky Cruises aterrizará el primer dirigible en este lugar. Es una expedición que va desde las islas noruegas de Svalbard hasta uno de los lugares más inaccesibles de nuestro planeta.

¿Cómo es el mercado español de turismo de lujo?

El turismo de lujo en nuestro país se encuentra en un buen momento. Con el desembarco de grandes firmas hoteleras, fondos de inversión y firmas de ropa ciudades como Madrid se están afianzando como un destino para aquellos viajeros con un alto poder adquisitivo que son atraídos por una buena oferta combinada de compras, cultura, ocio y gastronomía.

¿Cuál es su próximo viaje? 

Mi próximo viaje es a Malawi. Este es un lugar que destaca por su impresionante belleza, riqueza cultural y clima benigno. Además, cuenta con una enorme extensión de montañas, ríos y lagos. Si disfrutas del senderismo y los deportes, este es sin duda tu destino. Un lugar muy acogedor, donde poder disfrutar del aire puro lejos del estrés de la vida diaria.

¿Cuándo decidió dedicarse a esto?

Hace más de diez años empecé a escribir para varios medios españoles sobre balnearios y poco a poco me especialicé en el sector del lujo. La verdad que he tenido grandes compañeros de profesión que me han ayudado mucho a crecer como profesional y estoy muy agradecido

¿Qué le falta al turismo de lujo español ?

Nos falta mejorar en atención al cliente. La atención al cliente es crucial a la hora de poder ofrecer un servicio personalizado que marque la diferencia. Esto se consigue a través de la concienciación y la formación de tu equipo.

¿Cuál es la delgada línea entre el lujo y no lujo?

Para mí el lujo va aparejado al buen gusto. Cuando traspasamos esa línea nos metemos en algo más que no necesariamente considero lujo sino mal gusto. Por ejemplo Dubai, no me parece un lugar representativo del lujo.

¿Hay lujo cerca de nuestras ciudades o el lujo siempre está más allá?

En nuestras ciudades y en sus alrededores hay lugares magníficos llenos de buen gusto y que se pueden denominar de lujo. Un ejemplo claro es el Ritz, Mandarín Oriental en Madrid. Este es un hotel que rezuma clase y buen gusto por los cuatro costados

¿Puede el lujo hacer sufrir?

El lujo puede llegar a ser una experiencia en la que te sientas aislado. Hay que estar preparado mentalmente para este mundo. Lo vemos en muchas cantantes y actrices americanas que llegan rápidamente a la cima y viven en jaulas doradas en las que se sienten solas. Esto puede llegar a tener un impacto muy negativo en tu salud mental si no tienes un mapa mental claro de qué es lo que esperas obtener de este sector y de quién eres.

¿Qué papel juegan los sentidos en el lujo?

Los sentidos influyen mucho en las decisiones de compra de este segmento. La clave está en crear emociones, sorprender y gratificar los sentidos de ese cliente exigente que se alinea en el segmento del turismo de lujo.

¿Es el lujo sostenible ?

Cada vez más debido a la mayor concienciación del turista de este segmento y el cambio de la demanda en los últimos tiempos. Tras el fin de la pandemia se recuperará la lucha contra el cambio climático. La sostenibilidad se va a convertir en la nueva piedra angular del turismo de lujo y aquellas empresas que no sean sostenibles se arriesgarán a perder una creciente cuota de mercado y quedarse atrás.